O e-mail é como a “cola” que mantém a Internet unida. O que você faz se o e-mail não funcionar? Embora muito irritantes, os e-mails devolvidos podem conter muitas pistas sobre o problema com o caminho do e-mail e, em muitos casos, indicar o motivo exato pelo qual o e-mail não pôde ser entregue. Se você mesmo recebeu um de um destino específico, não o ignore, leia as informações para ver se consegue identificar algo útil. Da mesma forma, se alguém que lhe enviou um e-mail recebeu uma resposta e eliminou o problema, tente pegar a mensagem para dar uma olhada. As mensagens de retorno podem ser assustadoras e distorcidas à primeira vista, mas examine-as em busca de frases e mensagens de erro. Se o que se segue não faz sentido, tente pesquisar no Google ou aumentá-lo com nosso apoio
Se você estiver travado e não conseguir enviar e/ou receber webmails ou se seus e-mails nem estiverem funcionando como deveriam, tente estas etapas para isolar uma possível solução.
A primeira etapa para solucionar problemas de entrega de e-mail é descobrir a origem do problema
- Quando você receber mensagens de erro como “Falha na entrega ou problema encontrado – mensagem não enviada”, certifique-se de usar o endereço de e-mail do destinatário correto.
- Se a mensagem de erro que você está recebendo for na verdade uma solicitação de senha e sua senha não funcionar. Se isso acontecer, redefina a senha da sua conta de e-mail no cPanel e teste novamente. Uma redefinição de senha pode ser feita fazendo login em seu cPanel, navegando até a seção Contas de e-mail e clicando no link Alterar senha ao lado da conta de e-mail na qual deseja trabalhar. Observe que, após muitas tentativas de login, poderemos bloquear sua conta por motivos de segurança.
- Certifique-se de que seus registros MX estejam configurados corretamente. Os registros Mail Exchange (MX) roteiam e-mails do seu domínio para os servidores que hospedam as contas de usuário do seu domínio. Seus registros MX devem apontar para nossos servidores de e-mail antes que você possa enviar e receber e-mails em sua conta de hospedagem Cloudtri. Se você tiver registros MX externos, o servidor poderá tentar entregar seu e-mail localmente no servidor, em vez de entregá-lo aos servidores que hospedam seus registros MX. Entre em contato com nosso departamento de suporte para saber quais devem ser as configurações corretas, mas se quiser verificar qual é a configuração ativa atual para o seu domínio, vá para www.mxtoolbox.com .
- Se você receber um erro, é melhor revisar a configuração básica da sua conta de e-mail no cliente de e-mail. Certifique-se de estar usando as configurações corretas do cliente de e-mail. Você pode verificar as configurações de autenticação em seu cPanel e enviar um e-mail de e para seu webmail. Se ele chegar em sua conta de webmail, você precisará verificar a configuração do seu cliente de e-mail. Você pode reconfigurar seu cliente de e-mail novamente e/ou atualizá-lo para a versão mais recente, caso não esteja atualizado. Se você acha que o problema está no cliente de e-mail, a maneira mais fácil de testar é tentar novamente com outro cliente. Por exemplo, se você estiver usando o Outlook, tente enviar/receber novamente usando o Thunderbird ou algum outro aplicativo ou serviço de e-mail.
- Às vezes, uma caixa de entrada cheia também pode impedir que você envie e receba e-mails.
- Quando as pessoas que tentam enviar um e-mail para você recebem uma mensagem de retorno dizendo que “a caixa de entrada do destinatário está cheia”, o e-mail não entregue contém uma mensagem sobre o motivo pelo qual foi devolvido. Isso significa que sua caixa de correio está cheia e você precisa excluir e-mails para liberar espaço ou aumentar a cota de e-mails. Para aumentar a cota de e-mail, faça login no seu cPanel e clique no ícone Contas de e-mail. Uma lista de contas de e-mail aparecerá e ao lado de cada conta de e-mail será listada sua cota e a quantidade de espaço em disco que está usando. Se estiver acima da cota, exclua o e-mail para liberar espaço ou clique no link Alterar cota próximo à conta de e-mail e aumente a cota de disco dessa conta de e-mail.
- Certifique-se de não bloquear endereços dos quais deseja receber e-mails. Se você tiver o SpamAssassin ativado em sua conta, os e-mails perdidos podem ter sido identificados como spam pelo SpamAssassin e excluídos ou movidos para uma pasta de spam. Se você está recebendo alguns, mas não todos os seus e-mails, provavelmente esse é o culpado. Se você tiver controle sobre o cliente receptor, ajuste as configurações diminuindo o limite de spam, adicionando o endereço à lista permanente de “permissões”, alterando as configurações, etc. transmitir uma mensagem é reenviar usando outro endereço de e-mail. Você também pode querer verificar sua pasta Lixeira. É sempre possível que você tenha excluído acidentalmente o e-mail que procurava. Se você não receber nenhum e-mail, recomendamos que você passe para a próxima etapa de solução de problemas.
- Um dos problemas mais comuns é o bloqueio acidental de usuários pelo servidor do nosso servidor.
- firewall. Não há motivo para alarme, pois isso é muito fácil de corrigir, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte para colocar seu endereço IP na lista de permissões. Implementamos medidas de segurança rígidas para manter nossos clientes seguros e protegidos, mas às vezes essas configurações rígidas relatam falsos positivos e, como resultado, pessoas reais são bloqueadas. Sinais comuns de que esse é o caso são se todo o seu escritório/local parece não conseguir enviar e receber e-mails e, possivelmente, não conseguir visualizar o seu site.
- Verifique se há problemas na conta ou no domínio. Você está recebendo um erro porque sua conta não está ativa. Sua conta pode ter sido suspensa devido a atraso no pagamento ou você recebeu um e-mail de abuso de nossa equipe de abuso informando que sua conta de e-mail foi sinalizada por envio de spam ou qualquer problema de abuso relacionado. Se você acha que foi bloqueado acidentalmente, entre em contato com nossa equipe de suporte para resolver esse problema.
- A segurança da sua conta de e-mail pode estar em risco e e-mails maliciosos ou vírus penetraram na sua rede e estão enviando muitos e-mails falsos. Você está recebendo reclamações sobre spam vindo do seu endereço de e-mail, vendo um nome de exibição diferente daquele que você configurou ou recebendo e-mails do seu próprio endereço de e-mail. Pode ser necessário adicionar um registro SPF ao seu arquivo de zona DNS, limpar sua conta, alterar todas as senhas associadas ao endereço de e-mail (certifique-se de usar uma senha forte) e também entrar em contato com o administrador da rede imediatamente, uma limpeza e auditoria completa da rede é necessária. altamente recomendado.
- Se o erro for sobre estar na lista negra, não aceitamos e-mails de remetentes que estejam em listas negras conhecidas. Se o erro for sobre bloqueio, envie-nos o e-mail devolvido. Então podemos ajudar a solucionar o problema ainda mais. Se o seu e-mail estiver bloqueado ou sinalizado como spam, pode ser porque o endereço foi adicionado a uma lista negra de spam. Existem muitas listas negras, você pode verificar se sua conta está em uma lista negra inserindo seu domínio/endereço IP na caixa de pesquisa https://mxtoolbox.com/ . Se o seu endereço IP ou domínio estiver listado, a maioria das listas negras públicas oferecem uma maneira de remover o endereço.
- Algo tão simples como uma conexão inativa com a Internet pode ser o culpado. Certifique-se de ter uma conexão ativa com a Internet, desconecte-se da Internet e reconecte-se. Talvez você também precise redefinir manualmente o roteador da Internet ou até mesmo tentar usar outro dispositivo para verificar seu e-mail.
- Em alguns casos raros, nossa equipe de administração do sistema poderá migrar sua conta para outro servidor. Se você recebeu um e-mail nosso informando que isso aconteceu, você vai querer ter certeza de que está acessando seu webmail a partir do novo servidor e não do servidor antigo. Se você se conectar ao webmail usando testing.com/webmail, isso não deverá ser um problema. Se você se conectar ao webmail usando o nome do servidor, como s531.lon8.mysecurecloudhost.com/webmail, recomendamos que você consulte o e-mail enviado a você para obter o novo nome do servidor. Por exemplo, você pode ter migrado do servidor s531 para o servidor s592; nesse caso, você usaria s592.lon6.mysecurecloudhost.com/webmail.
Outra solução minuciosa é sair da sua conta de e-mail e entrar novamente. O tamanho do e-mail é muito grande, então você precisa verificar o tamanho do e-mail que está tentando enviar ou pode haver um problema no servidor que não está relacionado a você .
Alguns erros são fáceis de diagnosticar, enquanto outros exigem um pouco de solução de problemas. Se você não conseguir resolver seu problema de e-mail com as soluções fornecidas acima ou se seu problema específico não for resolvido, entre em contato com o suporte.
